PERSONALIZADO EN MADRID · DESDE 1 UNIDAD‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎

Términos del servicio

Condiciones de venta

Versión de 30 de octubre de 2026. Se aplica la versión vigente en el momento de tu compra; te la enviamos con la confirmación del pedido.

Resumen en 7 líneas (el texto completo está debajo y es el que vale):

  • Los precios incluyen el IVA. El envío depende de la zona y lo ves antes de pagar.
  • En la península lo recibes en unos 5–6 días hábiles. Si tienes prisa, puedes elegir entrega Rápida (2–3 días) o Express (al día siguiente), con recargo.
  • Pagas en la caja segura de Shopify, con tarjeta o con los métodos que veas en ella. Nosotros no vemos el número de tu tarjeta.
  • Lo personalizado no se puede devolver por cambiar de opinión, porque se hace para ti. Si llega con un defecto o con un error nuestro, lo arreglamos.
  • Las prendas lisas (sin personalizar) puedes devolverlas en 14 días desde que las recibes.
  • Todo lo que compras tiene 3 años de garantía legal, y además la Garantía Tito Customs.
  • Para cualquier cosa: WhatsApp +34 660 931 499 o tito@titocustoms.art.

1. Quiénes somos y cuándo se aplican estas condiciones

1.1. Vende TITO CUSTOMS SL («Tito Customs»), con NIF B10631604 y domicilio en Calle Serrano 41, 28001 Madrid. Contacto: tito@titocustoms.art y WhatsApp +34 660 931 499. El resto de datos están en el Aviso legal y en la Información de contacto.

1.2. Estas condiciones regulan las compras que hagas en titocustoms.com y en su caja de pago, tanto en el personalizador (prendas con tu diseño) como en la tienda (prendas lisas). Si compras como empresa o profesional, se aplica además el punto 16.

1.3. Para comprar tienes que ser mayor de edad o contar con el permiso de tu madre, padre o tutor.

1.4. El contrato se celebra en español. Guardamos una copia de tu pedido y de estas condiciones, y te las enviamos por correo electrónico. Si la necesitas otra vez, pídenosla.

1.5. Nuestra tienda funciona sobre la plataforma de comercio electrónico Shopify, que nos presta la caja de pago, la gestión de pedidos y las cuentas de cliente. Quien te vende y responde de tu pedido somos nosotros, no Shopify.

2. Qué vendemos

2.1. Prendas personalizadas: camisetas, sudaderas con y sin capucha y polos, con el diseño que tú subes o creas en el personalizador, en impresión DTF. Puedes pedir desde una unidad. La serigrafía solo está disponible para cuentas de empresa (punto 16).

2.2. Prendas lisas: las mismas prendas, sin personalizar, que vendemos en la tienda.

2.3. «Asegura tu diseño» (servicio opcional, 4,90 € por pedido; incluido gratis en los pedidos de 10 prendas o más con diseño): antes de producir, revisamos la resolución, el tamaño, los colores y la colocación de tus diseños. Si algo no va a salir bien, te escribimos antes de imprimir. Ver el punto 9.5.

2.4. En cada ficha verás el modelo, el gramaje, la composición, las tallas y los colores disponibles. Las fotos y la vista previa del personalizador sirven de guía: el resultado real puede variar dentro de los márgenes del punto 10.

2.5. Zapatillas pintadas a mano (piezas 1 de 1) y talleres de personalización en vivo: se hacen por encargo, con un presupuesto previo que fija el precio, el diseño y el plazo. Se aplican estas condiciones en lo que corresponda y, si algo no coincide, manda el presupuesto aceptado. Las zapatillas se hacen a tu medida, así que no tienen derecho de desistimiento, pero sí la garantía por defectos (puntos 11 y 12). Las cancelaciones de un taller en vivo se rigen por lo que diga su presupuesto.

2.6. Producen nuestro taller y nuestros proveedores de producción, que envían el pedido directamente a tu dirección. Frente a ti, quien responde de todo es Tito Customs.

3. Cómo se hace un pedido

3.1. Personalizador: eliges la prenda y el color, añades tu diseño (posición, tamaño y técnica) e indicas cuántas unidades quieres de cada talla. Después pulsas «Añadir al carrito».

3.2. Tienda: eliges la prenda, el color y las unidades de cada talla, y pulsas «Añadir al carrito».

3.3. Carrito: revisas las prendas, puedes quitarlas o cambiarlas, eliges el plazo «Recíbelo en» y, si quieres, añades «Asegura tu diseño».

3.4. Caja: al pasar por caja te llevamos a la caja de pago de Shopify. Allí pones tus datos de contacto y la dirección de envío y eliges cómo pagar. Antes del botón final verás el resumen del pedido: prendas, diseños, tallas, precio total con IVA, gastos de envío y plazo de entrega. Al pagar aceptas estas condiciones, que tienes enlazadas en la propia caja.

3.5. Corregir errores: hasta que pulses el botón de pago puedes volver atrás y cambiar cualquier dato. Si te das cuenta de un error después de pagar, escríbenos enseguida (punto 13.1).

3.6. Confirmación: el contrato queda cerrado cuando pulsas el botón de pago y el pago se autoriza. En las 24 horas siguientes te enviamos por correo la confirmación del pedido, con su resumen y estas condiciones.

3.7. Pedidos que no podemos aceptar: si un diseño no cumple el punto 9 o no se puede fabricar con la calidad adecuada, o si una talla o un color se ha agotado, te avisaremos antes de producir. Podrás cambiarlo o cancelar esa parte (o todo el pedido) y te devolveremos lo que corresponda en un máximo de 14 días.

4. Precios

4.1. Los precios están en euros e incluyen el IVA.

4.2. El precio de una prenda personalizada es el de la prenda más el de cada impresión. Este depende de la técnica y del tamaño del diseño, que se mide por su lado más largo. Los descuentos por cantidad se calculan con todas las prendas del pedido, aunque sean de modelos o diseños distintos. El carrito y la caja muestran siempre el total.

4.3. Los gastos de envío se suman según la zona (Política de envíos) y se muestran aparte antes de pagar.

4.4. El precio que pagas es el que aparece en la caja al pulsar el botón final; no cambia después.

4.5. Si por un error técnico evidente un precio es claramente incorrecto (por ejemplo, una sudadera a 0,99 €), te avisaremos antes de producir. Podrás pagar la diferencia o cancelar el pedido, y en ese caso te devolveremos todo.

4.6. Factura: te la enviamos por correo electrónico. Si la necesitas a nombre de una empresa o de un autónomo, indica el NIF y la razón social al hacer el pedido. El correo de confirmación de la caja no es una factura.

5. Pago

5.1. Pagas en la caja de Shopify con tarjeta y los métodos que aparecen en la caja. Los pagos los procesan entidades de pago autorizadas. Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.

5.2. El cargo se hace en el momento del pedido, por el importe total. Tu banco puede pedirte que confirmes el pago (autenticación reforzada).

5.3. Si el pago no se completa, el pedido no queda hecho y no fabricamos nada.

5.4. Las empresas con cuenta Pro pueden pagar también por transferencia bancaria (punto 16.4).

6. Producción y plazo de entrega

6.1. Plazo de entrega («Recíbelo en»): antes de pagar eliges cuándo quieres recibir tu pedido. Vale igual para las prendas personalizadas en DTF y para las lisas:

Plazo Fabricación (días hábiles) Lo recibes en la península Recargo
Normal 4 En unos 5–6 días hábiles Sin recargo
Rápida 1 En unos 2–3 días hábiles +20 % de las prendas
Express El mismo día Al día siguiente hábil (mensajería de 24 h) si pagas antes de las 15:00 +50 % de las prendas. Solo España península y de 10 a 30 prendas

Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar los festivos nacionales ni los de la Comunidad de Madrid. El plazo empieza el día en que se confirma el pago; si pagas a partir de las 14:00 (las 15:00 en Express, hora de Madrid) o en un día no hábil, empieza el siguiente día hábil. Después de la fabricación se suma el plazo de envío de tu zona (Política de envíos). El recargo se calcula sobre las prendas, con su estampado y su descuento por cantidad, nunca sobre el envío. Si llega tarde, conservas lo que dice el punto 6.4.

6.2. Fecha estimada: antes de pagar te mostramos el intervalo de fechas en que llegará tu pedido (producción más envío). En cualquier caso, entregamos como máximo en 30 días naturales desde la compra, salvo que acordemos otra fecha contigo.

6.3. Pedidos Premium (350 prendas o más): van con prioridad en producción. Antes de producir te confirmamos por WhatsApp o correo la fecha de entrega; esa fecha confirmada es el plazo de entrega de tu pedido.

6.4. Si contratas «Asegura tu diseño» y vemos que hay que cambiar algo, el plazo de producción empieza cuando nos respondas.

6.5. Retrasos: si vemos que no llegaremos a tiempo, te avisaremos. Puedes darnos un plazo adicional razonable y, si tampoco lo cumplimos, cancelar el pedido con devolución de todo lo pagado. Si necesitas el pedido para una fecha concreta (un evento, un regalo), dínoslo antes de comprar: si la aceptamos por escrito y no llegamos, podrás cancelar sin esperar más.

7. Envíos

Enviamos a España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Austria, Irlanda, Luxemburgo y Andorra. Precios, envío gratis, plazos, aduana y qué pasa si el paquete se pierde: en la Política de envíos, que forma parte de estas condiciones. Hasta que tú (o la persona que indiques) recibes el paquete, el riesgo es nuestro.

8. Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra

Estos territorios están fuera del territorio del IVA de la Unión Europea (y Andorra, fuera de la UE). El envío pasa por aduana y, al recibirlo, pueden cobrarte el impuesto local (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla e IGI en Andorra) y la gestión aduanera del transportista. Esos importes no los cobramos nosotros. Detalle en la Política de envíos.

9. Tu diseño

9.1. Tus derechos sobre lo que subes. Al subir una imagen, un logo o un texto, nos confirmas que:

  • es tuyo o tienes permiso de su autor para usarlo así (derechos de autor);
  • si lleva marcas, logos o escudos de clubes, empresas o grupos, tienes autorización de su titular;
  • si aparecen personas reconocibles, tienes su consentimiento (o el de sus padres o tutores, si son menores);
  • no es ilegal, ni ofensivo, ni discriminatorio, ni incita a la violencia.

Si subes algo sin tener derecho a usarlo, la responsabilidad frente a su titular es tuya. Si nos reclaman por ello, te lo comunicaremos y tendrás que hacerte cargo de los daños que nos cause, en la medida en que la ley lo permita.

9.2. Lo que nos permites hacer con tu diseño. Solo lo usamos para revisarlo, fabricar y enviar tu pedido, y lo guardamos como prueba de lo que pediste mientras dure la garantía. No lo publicaremos en la web ni en redes sin tu permiso expreso. El diseño sigue siendo tuyo.

9.3. Diseños que podemos rechazar. Podemos rechazar, antes de producir, un diseño que creamos que infringe derechos de otros o que incumple el punto 9.1. También uno que no se pueda fabricar bien. Te avisaremos y te devolveremos esa parte del pedido (o todo, si lo prefieres) en un máximo de 14 días.

9.4. Lo producimos como lo diseñas. Sin «Asegura tu diseño», fabricamos tu diseño tal como lo envías: con la posición, el tamaño, los colores y los textos que elegiste. Revisa la ortografía, las fechas y los nombres antes de pagar, porque un error en tu diseño no es un defecto.

9.5. «Asegura tu diseño». Si lo contratas, revisamos tu pedido antes de producirlo y te escribimos si algo no va a salir bien. La revisión es técnica: no comprueba si tienes derechos sobre el diseño.

9.6. Imágenes de poca resolución. Si una imagen tiene poca resolución para el tamaño elegido, el personalizador te avisa de que se verá pixelada. Si eliges producirla así (botón «Lo acepto, añadir así»), aceptas de forma expresa y por separado que esa impresión se vea pixelada o con menos nitidez. Ese resultado no será un defecto ni dará derecho a reclamar por él. La aceptación vale solo para esa imagen y para ese motivo: cualquier otro defecto sigue cubierto. Guardamos tu aceptación con la fecha.

9.7. Compartir diseños. Si compartes un diseño con el enlace del personalizador, cualquiera que tenga ese enlace podrá verlo y pedir una prenda con él.

10. Lo que puedes esperar: márgenes normales de fabricación

Una prenda personalizada no es idéntica al píxel a la vista previa. Estas diferencias son normales y no se consideran defecto:

  • Color. La pantalla emite luz y la tinta no, así que el tono, el brillo y la saturación pueden cambiar algo. Los colores fluorescentes, metalizados o muy saturados de la pantalla no se pueden reproducir exactamente en DTF. El color de la prenda puede variar ligeramente entre lotes de fabricación. Si necesitas un color exacto (por ejemplo, el de tu marca), consúltanos antes de pedir.
  • Posición. Hasta ±2 cm respecto a la posición del personalizador, en horizontal y en vertical. El diseño no debe verse torcido a simple vista.
  • Tamaño del diseño. Hasta ±5 % de la medida elegida, con un mínimo de ±1 cm.
  • Mismo diseño en tallas distintas. El diseño se imprime a la misma medida en todas las tallas del pedido, salvo que nos pidas otra cosa, así que en una XS se verá proporcionalmente más grande que en una 2XL.
  • DTF. Tiene un tacto ligeramente distinto al del tejido y un brillo suave. Las sombras suaves, las transparencias o los degradados hacia transparente pueden verse con un borde o menos suaves que en pantalla.
  • Medidas de la prenda. Hasta ±2 cm respecto a la guía de tallas. El algodón puede encoger hasta un 5 % en los primeros lavados si no se siguen las instrucciones de cuidado.

Si la diferencia es mayor que estos márgenes, es un defecto y te lo solucionamos (puntos 11 y 12).

11. Garantía legal: 3 años

11.1. Todo lo que compras tiene la garantía legal de conformidad: respondemos de cualquier falta de conformidad que aparezca en los 3 años siguientes a la entrega. Si aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía al entregarlo, salvo que se demuestre lo contrario o sea incompatible con el tipo de problema.

11.2. Si el producto no es conforme, puedes pedir que lo reparemos o lo sustituyamos; en una prenda personalizada, lo normal es rehacerla. Si eso no es posible, no lo hacemos en un plazo razonable o el problema es grave, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero. Todo es gratis para ti, incluidos los envíos, y te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días.

11.3. No son faltas de conformidad:

  • el desgaste normal por el uso;
  • los daños por no seguir las instrucciones de cuidado (lavar en caliente, planchar sobre la impresión, usar lejía o secadora a alta temperatura…), por un mal uso o por accidentes;
  • las diferencias dentro de los márgenes del punto 10;
  • lo que aceptaste expresamente (punto 9.6) y los errores que vengan de tu propio diseño (punto 9.4).

11.4. Cómo reclamar: en la Política de devoluciones y garantía.

12. Garantía Tito Customs

12.1. Si tu pedido llega con un defecto de fabricación o con un error nuestro, lo rehacemos (o te lo cambiamos, si es una prenda lisa) o te devolvemos el dinero. Un error nuestro es, por ejemplo, otra prenda, otro color, otra talla, o una posición o medida distintas de las que pediste, fuera de los márgenes del punto 10.

12.2. Qué te damos además de la garantía legal:

  • tú eliges entre que lo rehagamos o que te devolvamos el dinero de las prendas afectadas, sin pasar antes por una reparación;
  • te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles;
  • si en las fotos se ve claro el problema, no hace falta que nos devuelvas la prenda;
  • lo rehecho sale con prioridad en el taller.

12.3. Cómo usarla: escríbenos en los 30 días siguientes a recibir el pedido, por WhatsApp (+34 660 931 499) o por correo (tito@titocustoms.art), con el número de pedido y fotos del problema.

12.4. Quién la da: TITO CUSTOMS SL, Calle Serrano 41, 28001 Madrid. Cubre todas las prendas compradas en titocustoms.com y todas las zonas de envío.

12.5. Esta garantía se suma a la garantía legal y no la sustituye. Tienes derecho a que, si hay una falta de conformidad, la pongamos en conformidad gratis (incluidos los gastos de envío, la mano de obra y los materiales), y esta garantía no afecta a ese derecho. Pasados los 30 días sigues teniendo los 3 años de garantía legal del punto 11.

13. Desistimiento: devolver por cambiar de opinión

13.1. Prendas personalizadas: no se pueden devolver por cambiar de opinión. Se fabrican según tus indicaciones, y la ley excluye el derecho de desistimiento para estos productos (artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). La exclusión se aplica desde que haces el pedido, aunque todavía no hayamos empezado a fabricarlo. Esto no afecta a la garantía: si llega con un defecto o con un error nuestro, se aplican los puntos 11 y 12. Cambios antes de producir: si nos escribes nada más pagar y el pedido aún no ha entrado en producción, intentaremos atender el cambio o la cancelación, aunque no podemos garantizarlo.

13.2. Prendas lisas: tienes 14 días naturales desde que las recibes (o desde que recibes el último paquete, si llegan por separado) para desistir sin dar explicaciones. Cómo hacerlo, quién paga la devolución y cuándo te devolvemos el dinero: en la Política de devoluciones y garantía, donde también está el formulario de desistimiento.

13.3. Pedidos mixtos: cada prenda sigue su regla. Las lisas se pueden devolver en 14 días y las personalizadas no.

13.4. «Asegura tu diseño» va unido a las prendas personalizadas del pedido. Una vez hecha la revisión no se reembolsa, salvo que cancelemos nosotros el pedido.

14. Atención al cliente y reclamaciones

14.1. Puedes escribirnos por WhatsApp (+34 660 931 499), por correo (tito@titocustoms.art) o por carta a Calle Serrano 41, 28001 Madrid. Te daremos un número de referencia de tu reclamación y te responderemos lo antes posible, como máximo en 15 días.

14.2. Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Pídenoslas por correo o WhatsApp y te las enviamos. También puedes reclamar directamente ante la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid.

14.3. Si vives en otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor en España te puede ayudar. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025, así que ya no se puede reclamar a través de ella.

14.4. Antes de acudir a los tribunales, la ley pide intentar llegar a un acuerdo (por ejemplo, negociando directamente). Escríbenos y lo intentaremos de buena fe.

15. Responsabilidad

Respondemos de nuestras obligaciones según la ley. Nada de estas condiciones limita tus derechos como consumidor. No respondemos de los retrasos causados por hechos ajenos que no podamos controlar (por ejemplo, una huelga de transporte o un temporal), aunque te avisaremos y podrás cancelar el pedido si el retraso es largo.

16. Si compras como empresa o profesional (Wholesale / cuentas Pro)

16.1. Quién es empresa. Si compras para tu empresa o tu actividad profesional, no eres consumidor. Por eso no se te aplican las reglas de desistimiento (punto 13) ni la garantía legal (punto 11), sino la normativa mercantil y lo que pactemos. Ojo: los clubes, peñas y asociaciones sin ánimo de lucro que compran fuera de una actividad comercial sí son consumidores, y tienen todos los derechos de estas condiciones aunque usen una cuenta Pro.

16.2. Serigrafía: desde 160 prendas. La serigrafía es solo para cuentas Pro y empieza en 160 prendas con el mismo diseño (puedes mezclar tallas, modelos y colores de prenda), con hasta 6 colores por posición. Con menos prendas, con fotos o con degradados, se hace en DTF. Si repites un diseño ya hecho antes de 12 meses, no vuelves a pagar las pantallas y el mínimo baja a 60 prendas. Más de 1.000 prendas: presupuesto a medida.

16.3. Prueba antes de producir. En serigrafía fabricamos después de que apruebes por escrito la prueba o maqueta. Las pantallas y los fotolitos ya preparados no se reembolsan si cancelas después de aprobarla. Los colores Pantone se igualan de forma aproximada.

16.4. Proforma y pago. Para los pedidos de empresa te enviamos una proforma (una petición de pago con el detalle del pedido y un enlace para pagar). No es una factura. Puedes pagarla con tarjeta desde el enlace o por transferencia bancaria a la cuenta que figura en la proforma. Cobramos el 100 % por adelantado: el pedido entra en producción cuando el pago está confirmado; si pagas por transferencia, cuando el dinero llega a nuestra cuenta. La factura con tu NIF y razón social te la enviamos cuando el pedido está pagado.

16.5. Plazos de la serigrafía. En la proforma o en la caja eliges en cuántos días lo fabricamos. El recargo se suma solo a la serigrafía (pantallas y tinta), nunca a las prendas ni al envío:

Plazo Fabricación (días hábiles) Recargo
Normal 10 Sin recargo
Rápido 5 +20 % de la serigrafía
Express 3 +50 % de la serigrafía. Hasta 400 prendas en serigrafía y según el hueco del taller: te lo confirmamos por WhatsApp

El plazo empieza el día en que se confirma el pago; si pagas a partir de las 13:00 (hora de Madrid) o en un día no hábil, empieza el siguiente día hábil. Después se suma el plazo de envío de tu zona. Si hace falta que apruebes una prueba (punto 16.3), el plazo empieza el día en que la apruebas.

16.6. Revisión al recibir. Avísanos de los defectos que se vean a simple vista en los 7 días naturales siguientes a la entrega y de los defectos ocultos en los 30 días siguientes. Si el defecto es nuestro, lo rehacemos o te devolvemos su importe.

16.7. Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad se limita al importe del pedido afectado. Para cualquier conflicto, nos sometemos a los juzgados y tribunales de Madrid.

16.8. Lo que diga el presupuesto, la proforma aceptada o el acuerdo firmado con tu empresa prevalece sobre este punto.

17. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor y vives en otro país de la Unión Europea, conservas la protección que te den las normas obligatorias de tu país. Como consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.

18. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. A tu pedido se le aplica la versión vigente el día que compraste, que es la que te enviamos con la confirmación.