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Política de envío

Envíos y plazos de entrega

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Cuándo llega tu pedido depende de dos cosas: el plazo de fabricación que eliges («Recíbelo en») y el envío a tu zona. Antes de pagar te enseñamos la fecha estimada.

1. Plazo de fabricación: «Recíbelo en»

Vale para las prendas personalizadas en DTF y para las prendas lisas. Lo eliges antes de pagar:

Plazo Fabricación (días hábiles) Lo recibes en la península Recargo
Normal 4 En unos 5–6 días hábiles Sin recargo
Rápida 1 En unos 2–3 días hábiles +20 % de las prendas
Express El mismo día Al día siguiente hábil (mensajería de 24 h) si pagas antes de las 15:00 +50 % de las prendas. Solo España península y de 10 a 30 prendas
  • Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar los festivos nacionales ni los de la Comunidad de Madrid.
  • El plazo empieza el día en que se confirma el pago. Si pagas a partir de las 14:00 (las 15:00 en Express, hora de Madrid) o en un día no hábil, empieza el siguiente día hábil.
  • El recargo se calcula sobre las prendas (con su estampado y su descuento por cantidad), nunca sobre el envío.
  • Si contratas «Asegura tu diseño» y hay que cambiar algo, el plazo empieza cuando nos respondes.
  • Pedidos de 350 prendas o más: te confirmamos la fecha antes de producir.
  • Serigrafía (solo empresas): plazos Normal 10, Rápido 5 y Express 3 días hábiles, explicados en el punto 16 de las Condiciones de venta.

2. Zonas, precios y plazos de envío

El plazo de envío empieza a contar cuando el pedido sale del taller.

Zona Gastos de envío Gratis a partir de Plazo de envío (días hábiles)
España, península 4,90 € 3 prendas (o 80 €) 1–2
Baleares 7,90 € 120 € 2–4
Canarias, Ceuta y Melilla 14,90 € Sin envío gratis 3–6 (más aduana)
Portugal, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Austria, Irlanda y Luxemburgo 14,90 € 150 € 3–5
Andorra 14,90 € 150 € 3–5 (más aduana)
  • En la península, el envío es gratis desde 3 prendas por pedido (de cualquier modelo, color y talla, personalizadas o lisas), o si las prendas suman 80 € o más.
  • El importe para el envío gratis se calcula con el precio de las prendas, ya con los descuentos y sin contar «Asegura tu diseño».
  • Express solo llega a la península.
  • No enviamos a otros países. Si tu dirección no está en una de estas zonas, la caja no te dejará terminar el pedido.
  • En cualquier caso, entregamos como máximo en 30 días naturales desde la compra, salvo que acordemos otra fecha contigo.

3. Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra: aduana e impuestos

Estos territorios están fuera del territorio del IVA de la Unión Europea (y Andorra, fuera de la UE). Por eso el envío pasa por aduana, y al recibirlo pueden cobrarte el impuesto local (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla e IGI en Andorra) y la gestión aduanera del transportista. Esos importes no los cobramos nosotros ni dependen de nosotros. Te lo recordamos en la caja antes de pagar.

Si no se pagan esos importes y el paquete vuelve, te escribiremos para buscar una solución. Las prendas lisas las trataremos como una devolución: te devolveremos su precio menos los gastos de vuelta y de aduana que nos cobren. Las personalizadas te las podremos reenviar pagando el nuevo envío.

4. Seguimiento

Cuando tu pedido salga del taller te avisaremos por correo, con el número de seguimiento del envío. Si tienes cuenta de cliente, también lo verás en tu pedido.

5. Dirección y paquetes que vuelven

Revisa bien la dirección antes de pagar. Si es incorrecta o está incompleta, o si el paquete vuelve porque nadie lo recoge, te avisaremos para reenviarlo, y el nuevo envío correrá de tu cuenta. Si se trataba de prendas lisas y prefieres no recibirlas, lo tratamos como un desistimiento (mira la Política de devoluciones).

6. Si el paquete se pierde o llega dañado

Hasta que tú (o la persona que indiques) recibes el paquete, el riesgo es nuestro: si se pierde o llega dañado, lo solucionamos sin coste. Si ves el paquete roto o abierto al recibirlo, haz una foto y avísanos cuanto antes en tito@titocustoms.art o por WhatsApp (+34 660 931 499); así podremos reclamar al transportista.

7. Retrasos

Si vemos que no llegaremos a tiempo, te avisaremos. Puedes darnos un plazo adicional razonable y, si tampoco lo cumplimos, cancelar el pedido con devolución de todo lo pagado. Si necesitas el pedido para una fecha concreta, dínoslo antes de comprar: si la aceptamos por escrito y no llegamos, podrás cancelar sin esperar más. No respondemos de los retrasos por causas ajenas que no podamos controlar (una huelga de transporte, un temporal), pero te avisaremos y podrás cancelar si el retraso es largo.