Política de reembolso
Devoluciones, reembolsos y garantía
Última actualización: 30 de octubre de 2026
Lo que hacemos para ti no se puede devolver por cambiar de opinión, pero si algo sale mal por nuestra parte, lo arreglamos. Las prendas lisas sí se pueden devolver. Aquí tienes todo, sin letra pequeña.
1. De un vistazo
| Prendas personalizadas (con tu diseño) | Prendas lisas (sin personalizar) | |
|---|---|---|
| ¿Puedo devolverla porque he cambiado de opinión? | No. Se fabrica para ti y la ley excluye este derecho (art. 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). | Sí, en 14 días naturales desde que la recibes, sin dar explicaciones. |
| ¿Puedo cambiar la talla? | Solo si hemos enviado una talla distinta de la que pediste o si la prenda no coincide con la guía de tallas (más de ±2 cm). Revisa la guía antes de pedir. | Sí. Mira el punto 4. |
| Llega con un defecto o con un error nuestro | Garantía Tito Customs: avísanos en 30 días y tú eliges: la rehacemos o te devolvemos el dinero. | Garantía Tito Customs: avísanos en 30 días y tú eliges: la cambiamos o te devolvemos el dinero. |
| ¿Y pasados 30 días? | Sigues teniendo 3 años de garantía legal, gratis. | Sigues teniendo 3 años de garantía legal, gratis. |
| ¿Quién paga el envío de vuelta? | Nosotros, si es un defecto o un error nuestro. | Si es un defecto o un error nuestro, nosotros. Si devuelves por cambiar de opinión, tú. |
| ¿Cuándo recibo el dinero? | Como máximo en 14 días. | Como máximo en 14 días desde que nos avisas. Podemos esperar a recibir la prenda o el justificante de envío. |
| ¿Cómo debe estar la prenda? | — | Sin usar ni lavar, con sus etiquetas. Puedes probártela como en una tienda. |
Si tu pedido mezcla prendas personalizadas y lisas, cada una sigue su columna.
2. Si llega con un defecto o con un error nuestro
Es defecto o error nuestro, por ejemplo: un fallo de impresión, una prenda dañada, otra prenda, otro color u otra talla, o una posición o medida distintas de las que pediste por encima de los márgenes de las Condiciones de venta (punto 10).
No lo es: lo que viene de tu propio diseño (una errata, los colores de tu archivo), una imagen de poca resolución que aceptaste producir así, el desgaste normal o los daños por no seguir las instrucciones de cuidado.
Cómo reclamar:
- Avísanos lo antes posible. Para usar la Garantía Tito Customs tienes 30 días desde que recibes el pedido. Si el paquete llega roto o abierto, avísanos en cuanto puedas: así reclamamos al transportista.
- Escríbenos por WhatsApp (+34 660 931 499) o por correo (tito@titocustoms.art) con:
- el número de pedido (lo tienes en el correo de confirmación);
- una foto de la prenda entera, por delante y por detrás;
- una foto de cerca del problema;
- una foto de la etiqueta de talla;
- si el paquete llegó dañado, una foto del paquete.
- Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles con la solución y un número de referencia.
- Tú eliges: la rehacemos (o te la cambiamos, si es lisa) y te la enviamos de nuevo sin coste, o te devolvemos el dinero de las prendas afectadas.
- ¿Hay que devolverla? Si en las fotos se ve claro el problema, no hace falta. Si la necesitamos, te enviamos una etiqueta de envío o una recogida, gratis.
Pasados los 30 días sigues teniendo la garantía legal de 3 años desde la entrega: reparación o sustitución gratis (incluidos los envíos) y, si no es posible, rebaja del precio o devolución del dinero. Se reclama por los mismos canales.
3. Devolver prendas lisas por cambiar de opinión (desistimiento)
Plazo. Tienes 14 días naturales para desistir, contados desde el día en que tú (o la persona que indiques, que no sea el transportista) recibes las prendas. Si el pedido llega en varios paquetes, desde que recibes el último.
Cómo avisarnos. Basta con que nos digas claramente que quieres desistir, antes de que acabe el plazo:
- por correo a tito@titocustoms.art o por WhatsApp al +34 660 931 499;
- por carta a Calle Serrano 41, 28001 Madrid;
- o rellenando el formulario del final de esta página (no es obligatorio usarlo).
Te confirmaremos enseguida, por correo, que hemos recibido tu desistimiento.
Cómo devolverlas. Envíanos las prendas en los 14 días naturales siguientes a tu aviso, a la dirección que te indiquemos al confirmar tu desistimiento. Vale con que las envíes antes de que acabe ese plazo. Usa un envío con seguimiento y guarda el justificante.
Quién paga la vuelta. El coste directo de devolver las prendas corre de tu cuenta.
Estado. Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda. Si la usas, la lavas o la estropeas más allá de eso, podremos descontar la pérdida de valor.
Reembolso. Te devolvemos todo lo que pagaste por esas prendas, incluido el envío ordinario si devuelves el pedido completo, sin demoras indebidas y como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. Podemos esperar a recibir las prendas, o a que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra antes. Lo devolvemos por el mismo medio de pago que usaste en la caja (por ejemplo, a la misma tarjeta), sin ningún coste para ti. El banco puede tardar unos días más en mostrarlo en tu cuenta.
Devoluciones parciales. Si devuelves solo una parte del pedido, te devolvemos el precio de esas prendas. Los gastos de envío del pedido no se devuelven, porque el resto sí te lo quedas. Si tu pedido tenía envío gratis y con la devolución queda por debajo del mínimo, no te descontamos nada.
4. Cambios de talla en prendas lisas
La forma más rápida es devolver la prenda (punto 3) y hacer un pedido nuevo con la talla que quieres. Así no esperas a que nos llegue la primera.
Si lo prefieres, escríbenos y te la cambiamos nosotros: si hay existencias, te enviamos la nueva talla en cuanto recibamos la otra. El envío de vuelta corre de tu cuenta y el de la nueva prenda lo pagamos nosotros. Si no quedan existencias, te devolvemos el dinero.
5. Cancelar antes de producir (prendas personalizadas)
Lo personalizado no tiene derecho de desistimiento desde que haces el pedido, aunque todavía no hayamos empezado a fabricarlo. Aun así, si nos escribes nada más pagar y el pedido no ha entrado en producción, intentaremos atender el cambio o la cancelación, aunque no podemos garantizarlo.
«Asegura tu diseño» va unido a las prendas personalizadas del pedido. Una vez hecha la revisión no se reembolsa, salvo que cancelemos nosotros el pedido.
6. Paquetes que vuelven
Si un paquete vuelve porque la dirección era incorrecta o porque nadie lo recogió, te escribimos para reenviarlo, y ese nuevo envío corre de tu cuenta. Si se trataba de prendas lisas y prefieres no recibirlas, lo tratamos como un desistimiento: te devolvemos su precio, menos los gastos de vuelta que nos cobre el transportista. Para Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, mira también la Política de envíos (aduana).
7. Empresas y profesionales (Wholesale / cuentas Pro)
Si compras para tu empresa o tu actividad profesional no tienes derecho de desistimiento. Avísanos de los defectos visibles en los 7 días naturales siguientes a la entrega y de los ocultos en los 30 días siguientes: si el defecto es nuestro, lo rehacemos o te devolvemos su importe. Los clubes, peñas y asociaciones sin ánimo de lucro que compran fuera de una actividad comercial son consumidores y tienen todos los derechos de esta página. Más detalle en el punto 16 de las Condiciones de venta.
8. Formulario de desistimiento
Solo sirve para prendas lisas. Puedes copiarlo en un correo o imprimirlo.
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de TITO CUSTOMS SL, Calle Serrano 41, 28001 Madrid, tito@titocustoms.art:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Para que sea más fácil, añade el número de pedido y qué prendas devuelves.
9. Si no estás de acuerdo
Escríbenos y lo hablamos. Te responderemos como máximo en 15 días. Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor: pídenoslas en tito@titocustoms.art o por WhatsApp y te las enviamos. Más información en el punto 14 de las Condiciones de venta.